Le marketing est toujours, à la base, du storytelling

Depuis les tout débuts de l’humanité, les histoires nous forgent et nous racontent en tant que personnes, en tant que familles, en tant que groupes sociaux, en tant que société. Ce sont par ces récits que nous vibrons, que nous nous identifions et que nous transmettons nos passions et nos préoccupations. Ce sont à travers elles que la vie dans tous ses aspects a du sens. Elles nous apprennent de nouveaux points de vue sur le monde qui nous entoure et nous proposent différentes façons de le comprendre; elles nous émeuvent, nous font réfléchir et nous connectent les uns aux autres afin de former le tissu social qui nous uni. Elles font intégralement partie de l’expérience humaine. 

Parmi les personnes les plus influentes (entrepreneurs, politiciens et personnalités publiques), on reconnaît que plusieurs ont souvent le don d’être bon conteur. Cette capacité à traduire leur vision en histoire passionnante captive et inspire un public qui se sent alors interpellé par le message et embarque dans la mission du narrateur afin de pouvoir à son tour prendre part à l’histoire. 

Les êtres humains ne traitent pas les informations de façon linéaire ou calculée. Ils donnent un sens au monde d’une manière qu’il est impossible de quantifier. Cela reste inchangé lorsqu’ils agissent dans un rôle de client, d’employé ou de consommateur. Il existe plusieurs façons d’utiliser le storytelling dans vos communications et dans votre marketing de contenu afin de forger des liens plus forts avec votre écosystème. Fondée sur une structure narrative, l’approche du storytelling a pour but de susciter une émotion et une réaction auprès d’un public cible, puisque les gens se souviennent en général davantage des histoires que des informations. Des études en psychologie comportementale montrent d’ailleurs qu’un individu est 22 fois plus susceptible de se souvenir d’un fait lorsqu’il est présenté comme un élément clé d’une histoire ( source: ).

Pensez à une histoire qui vous a marqué. Peu importe l’histoire choisie, il y a de fortes chances qu’elle comporte plusieurs des éléments qui suivent :

• Des épreuves
• Des leçons
• Des personnages attachants ou auxquels on peut s’identifier
• Des sentiments familiers
• Des personnages qui agissent comme des guides
• La perspective d’un avenir meilleur

Votre histoire d’origine 

Votre histoire d’origine est celle qui vous a poussé à démarrer votre entreprise. C’est votre raison d’être, la raison pour laquelle vous faites ce que vous faites. Elle permet de traduire votre enthousiasme et de faire comprendre vos motivations profondes. Elle décrit votre chemin, vos embûches et vos succès, en toute humilité. C’est souvent celle que vous racontez en début de pitch, en levée de fonds ou en conférence. Si elle est en général divertissante, elle sert toujours à faire passer un message et à asseoir la crédibilité de l’orateur. Votre histoire d’origine consiste à présenter votre message de manière à ce qu’il soit plus qu’un simple argument de vente. Elle crée un sentiment d’empathie et de confiance et doit être facile à mémoriser. Elle met la table pour ce qui suit.

L’histoire de votre marque (Brand story)

Cette histoire, vous la racontez autant à vos clients qu’à vos employés. C’est une histoire qui parle de la valeur de ce vous faites et qui se traduit en culture d’entreprise. En fait, cette histoire est plurielle. Elle est composée d’une collection de petites histoires qui parlent de vos ambitions, de vos réussites, de votre quotidien et du chemin parcouru. En tant qu’ambassadeur numéro un de votre marque, ces histoires, vous allez les raconter à répétition. Elles seront comprises, mémorisées et répétées par d’autres ambassadeurs (employés et clients), qui sont la base de votre communauté. Ces histoires sont votre mortier. Ce qui fait que tout tient ensemble.

L’expérience humaine

Peu importe vos produits ou vos services, l’histoire qui s’y rattache doit être ramenée à une expérience humaine. Si vous vendez une solution technologique permettant l’automatisation de processus, ne parlez pas tant de la performance de votre outil, mais essayez de l’expliquer du point de vue d’un employé qui aura ainsi plus de temps à consacrer à des tâches plus créatives ou à du temps de qualité en famille. En d’autres mots, ne parlez pas de ce que le produit est capable de faire, mais bien de ce que cela permet à votre public cible de faire.

Le but du storytelling en marketing de contenu est toujours de parler avec (et non à!) un public en particulier en créant du contenu pertinent avec le bon support. Les gens aiment qu’on leur parle d’eux. Ils doivent pouvoir s’y reconnaître: reconnaître leurs propres émotions, leurs défis, leurs succès, leurs expériences, leurs vécus.

L’histoire de votre équipe

Votre équipe aussi doit se sentir interpellée par la mission et la vision de votre entreprise. Parler des réussites de vos employés permet aux membres de vos équipes de se sentir valorisés dans leur travail. Ça les aide à mieux comprendre les objectifs, à se sentir engagés et responsables de leurs actions. Quand votre équipe ressent la pression et voit le travail comme une série de tâches, il est essentiel de leur rappeler leur part dans la grande histoire que vous bâtissez ensemble et de réinstaurer un sentiment de fierté dans et pour l’organisation.

En conclusion

Les bonnes histoires font évoluer les esprits et nous poussent à l’action. N’est-ce pas exactement ça l’essence même du marketing? Aussi simple que cela puisse sembler, savoir raconter des histoires est un art. Si certaines personnes y sont douées naturellement (peu, soyons honnêtes), pour la majorité, cela demande énormément de travail avant de trouver le bon filon pour augmenter l’attractivité d’une marque. Et si l’histoire est bonne, il faut que le visuel qui l’accompagne soit aussi sensible… mais le visual storytelling, ce sera pour un prochain billet.